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根據(jù)上級部門關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境，提升獲得用水服務水平，努力打造一流營商服務環(huán)境工作要求。結(jié)合我公司實際情況,特制定優(yōu)化營商環(huán)境獲得用水實施方案，具體細則如下：

    一、總體要求

以方便用戶獲得用水為重點,從減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、壓時效、提效率等4個方面入手,通過利用網(wǎng)絡信息系統(tǒng)，健全服務機制,搞好前置服務，努力實現(xiàn)獲得用水“10500”，即“1個環(huán)節(jié)”，“0.5天”，“零材料”，“零跑腿”、“零投資”。同時，持續(xù)降低管網(wǎng)漏損率，減少停水頻率，推動供水服務一站式辦理。

　　二、工作內(nèi)容

    一是“1個環(huán)節(jié)”，全面壓縮用戶獲得用水流程，建立完善水電氣網(wǎng)共享營業(yè)廳，推動水電氣網(wǎng)一表申請、聯(lián)動辦理，實現(xiàn)獲得用水“1個環(huán)節(jié)”；

    二是“0.5天”，用戶申請通水時，0.5個工作日通水。

    三是“零材料”，主動與上級部門信息系統(tǒng)對接，提前了解、收集用戶信息，實現(xiàn)工商企業(yè)用戶用水報裝“零材料”；

    四是“零跑腿”，主動上門對接用戶、服務用戶，實現(xiàn)用戶獲得用水“零跑腿”；

    五是“零投資”，嚴格落實惠企政策，切實降低企業(yè)用水成本，真正實現(xiàn)工商企業(yè)建筑紅線外用水接入工程“零投資”。

    六是嚴格加強企業(yè)管理，做好管網(wǎng)維護，提高搶修及時率，降低管網(wǎng)漏損率。

    三、組織領(lǐng)導

成立公司優(yōu)化營商環(huán)境工作領(lǐng)導小組。具體人員組成如下：

組  長：胡  丹

副組長：張家林

成  員：曹卓輝、林  華、董  勤、張文新、劉衛(wèi)軍

李興紅、汪  莉、張德祥、趙紅星、張星火、方  斌

工作領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，趙紅星兼任該辦公室主任，負責日常工作。

　　四、工作措施

　?。ㄒ唬┙y(tǒng)一思想，提高認識

　　公司定期召開優(yōu)化營商環(huán)境工作會議，貫徹落實有關(guān)文件精神，研究部署公司優(yōu)化營商環(huán)境重點工作，動員職工統(tǒng)一思想，提高認識，明確責任，不斷強化員工優(yōu)化營商環(huán)境工作責任性、重要性，提高員工主動服務意識和職業(yè)技能素質(zhì)，牢固樹立“每個部門都是窗口，人人都是營商環(huán)境”的思想理念，持續(xù)推進服務效率的不斷提高。

    （二）加大宣傳力度，擴大活動覆蓋面

    1、通過公司網(wǎng)站、坤龍公司微信公眾號、供水服務群等渠道及時公布業(yè)務流程、辦理時限、收費標準和相關(guān)政策，實現(xiàn)用戶“10500”服務模式。同時，接受廣大用戶和社會各界的監(jiān)督，不斷提高工作效率和服務水平。

    2、利用我市政風行風熱線、5.20計量日活動、中國水周等進行優(yōu)化營商環(huán)境相關(guān)宣傳活動，讓用戶多方位了解公司在優(yōu)化營商環(huán)境方面的政策和相關(guān)做法。

   （三）創(chuàng)新服務舉措，提供優(yōu)質(zhì)便民服務

    1、優(yōu)化獲得用水環(huán)節(jié)，實現(xiàn)獲得用水“1個環(huán)節(jié)”。主動建立與上級部門信息溝通機制，提前謀劃，安排專人負責工改系統(tǒng)的管理和信息接收，建立水電氣網(wǎng)共享營業(yè)廳，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，做好前置服務，進一步壓縮獲得用水環(huán)節(jié)。

    2、壓縮獲得用水時限，實現(xiàn)獲得用水“0.5天”。2022年我市獲得用水為1天，對標省里最優(yōu)是0.5天，主要是精簡了環(huán)節(jié)才能最大限度降低時限。因此，我們在建立水電氣網(wǎng)共享營業(yè)廳的基礎(chǔ)上，通過數(shù)據(jù)共享，搞好前置服務，減少環(huán)節(jié)，持續(xù)壓縮辦理時限，積極向優(yōu)秀單位靠攏。

    3、嚴格落實上級部門文件要求，認真執(zhí)行獲得用水“零投資”。根據(jù)市政府鐘政辦函【2021】16號文件要求，我公司加強與上級部門溝通協(xié)調(diào)，嚴格落實文件內(nèi)容，高效實現(xiàn)中心城區(qū)、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)工商企業(yè)獲得用水“零投資”。

    4、充分利用網(wǎng)絡信息，提前收取用戶材料。通過工改平臺和水電氣網(wǎng)共享營業(yè)廳提前下載用戶相關(guān)信息，自主收集填報，不需要用戶單獨提供相關(guān)資料，真正實現(xiàn)獲得用水“零材料”報裝。

    5、優(yōu)化服務水平，實現(xiàn)獲得用水零跑腿。結(jié)合公司實際,發(fā)揮網(wǎng)絡優(yōu)勢，通過將上級部門系統(tǒng)與公司供水系統(tǒng)的對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，提前獲取用戶材料信息，實行網(wǎng)絡信息“不見面”服務和主動上門用戶“零跑腿”服務，全面提升用戶辦事服務體驗。

   6、加強管網(wǎng)日常維護管理，降低漏損率及停水頻率。對重點區(qū)域老舊管網(wǎng)進行更換，提高漏損點維修率；嚴格落實管網(wǎng)搶修服務承諾，提高管網(wǎng)破損搶修及時率，壓減平均停水頻率和平均停水時間。

　　五、工作保障

　　1、強化主體責任，形成要求明確、標準嚴格的體制機制，明確具體目標任務和時間點，將每項工作分解到位，具體責任落實到個人。

   2、加強部門銜接，各部門要做好勘察備案、設(shè)計、施工等方面的銜接配合工作，切實提高工作質(zhì)量和服務水平。

   3、將優(yōu)化營商環(huán)境工作與公司績效考核掛鉤，對不認真履職的部門和個人是情況進行批評教育和紀律處分，并在年終工作成績考核中實行一票否決。

今后，我公司將積極對照省市先進單位，在獲得用水服務指標上不斷改造，全面提升服務用戶便利度，真正讓用戶滿意和放心。