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1、嚴格執(zhí)行國家生活用水衛(wèi)生標準,確保42項水質(zhì)指標綜合合格率高于98.2%。 2、水廠出廠水壓力不低于0.28MPa,管網(wǎng)末梢壓力不低于0.14MPa。 3、對用水戶來電、來訪處理及時率達100%,并做到件件有著落,事事有回音。公司服務熱線電話:4223347(服務咨詢) 4310111(管道搶修)。 4、出現(xiàn)主輸水管道破損,立即趕到現(xiàn)場搶修。暗漏、水表、開關、水表接口損壞等緊急報修,搶修人員在接報后30分鐘關閘,2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場搶修。一般用戶戶內(nèi)供水管線維修按與用戶約定的時間上門服務。 5、用戶申請接水報裝,有外線工程1個工作日(不含道路挖掘行政審批和施工時間)內(nèi)辦理完畢,無外線工程按合同約定執(zhí)行;用戶申請移裝水表,從付款后3天時間辦理完畢;用戶申請水表過戶,可當天辦理。 6、營業(yè)抄表要求“禮貌服務,抄算正確”。單位用戶一般每月抄表一次,居民用戶一般每兩月抄表一次。 7、文明施工,廉潔服務,謝絕用戶奉煙、請吃。如有“以水謀私”,“吃、拿、卡、要”行為,請用戶舉報,我公司將嚴肅處理。舉報電話:4227459、4229912,市住建行業(yè)監(jiān)督舉報電話6313911。 坤龍公司熱情歡迎用戶對服務承諾制度加強監(jiān)督,對未履行有關承諾造成損失的,用戶可直接向我公司紀檢監(jiān)察部門投訴。由公司派專人上門處理。根據(jù)查實的違約的情況給予10—100元的經(jīng)濟賠償。 |
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